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金蝶云社区是用户学习交流的平台,提供问答功能帮助用户解决产品问题。指南包括提问、回答及常见问题解答,如提问路径、如何更易获解答、回答技巧等,并强调遵守社区规范,禁止违规内容。同时,鼓励用户采纳最佳答案并自助解决问题。
金蝶云社区致力于打造用户学习成长、交流互动平台,为帮助大家更快解决产品问题,促进彼此间互助成长,我们献上社区玩转指南——问答篇!
在这里,我们将基于一个问题的完整历程:提问——回答——采纳进行指引,帮助大家更好地使用社区问答功能
一、玩转「提问」
1、去哪里发起提问?
提问路径1:
【首页】/【帮助中心】/【问答】→【去提问】→编辑&发布问题
提问路径2:
搜索结果页→【发帖提问】→编辑&发布问题
提问路径3:
【问答】→【提问题】→编辑&发布问题
2、如何提问更易得到解答?
善用搜索功能
如果您的提问已经在社区中被人提出过了,重复提问将较少得到回答者的关注,建议您优先通过搜索查看近似问题,以便快速获取答案。
准确选择话题
当您准确选择产品、领域与模块,擅长该产品的读者及官方人员能更快关注你的问题,充分利用自己的经验及知识为您解答。
提问标题明确
建议一次提问只聚焦一个问题,将问题用简洁的文字概括说明,并使用带问号的疑问句式发起提问,有利于读者快速了解问题方向。
问题描述具体
为了让解答者准确解决您的问题,我们建议您的描述中包含以下信息:产品版本号或补丁号、问题发生背景、相关操作、报错说明、描述已经尝试过的方法、相关截图(敏感信息请打马赛克)、期待的结果。
设置问题赏金
设置悬赏可以吸引读者更有动力解答您的问题,您可以根据问题难易或紧急程度设置赏金,并对最佳的解决方案给予采纳。
采纳最佳答案
发布提问后,及时关注问题回复,当某个回答解决了问题,或者该回答对问题有帮助,请给予采纳回馈,后续该问题也能帮助他人更快获取最佳答案。
二、玩转「回答」
1、去哪里回答问题?
回答路径1:
【问答】→【等待回答】→点击问题标题,查看详情&解答
回答路径2:
【首页】→【去回答】→点击问题标题,查看详情&解答
为你推荐:点击“添加话题”,这里将为您推荐可能感兴趣的问题;
全站热门:为您展示所有话题中的热门问答内容;
悬赏问题:为您展示提供金币奖赏的问题,回答被采纳,将获得赏金;
邀请回答:为您展示邀请您解答的问题;
2、如何回答更易被采纳?
仔细审题
答题前请仔细阅读问题,确保自己理解问题。如有疑问、或提问者描述不清晰,可以进行追问,避免后续答非所问。
文字描述清晰详细
为了让提问者一次到位、理解您的回答,建议您详细且有逻辑地描述涉及的界面路径、操作步骤。如遇需回答“是”或“否”的问题,也请补充对应的原因。
图片辅助说明
提供相关配图,用于辅助文字说明解决方案,帮助提问者更易理解内容。图片内容如:操作界面指引、步骤指引等。
附带相关链接
为帮助提问者更全面了解解决方案或产品特性,如有社区相关知识内容供参考,也请附上知识链接,并设置为超链接,方便直达详情页。
注意!不建议只给链接,没有作任何说明哦。
结尾提醒采纳
采纳回答对于后续遇到该问题的人也有帮助,我们也鼓励您在结尾礼貌提醒提问者采纳最佳的答案。话术参考如下:如果该回答能解决你的问题,也请【采纳】我的回答~这既是对我的鼓励,也能方便其他读者快速解决同样的问题哦!
3、优秀回答示例
示例1:https://vip.kingdee.com/questions/289726674390566400/answers/289751867360618752
示例2:https://vip.kingdee.com/questions/268415618368785152/answers/268835986296123136
示例3:https://vip.kingdee.com/questions/149722/answers/178296
三、问答Q&A
1、问题发布成功后可以修改吗?
可以,问题发布后若需要补充或修改问题,您可在问题详情页点击“修改提问”进行编辑,但已采纳的问题不支持修改。
2、没人回答我的问题怎么办?
首先,确认您的提问是否符合规范,回顾话题选择、标题、问题描述是否有完善空间,点击“修改提问”进行优化;
另外,您也可以通过“设置悬赏”或提高赏金,吸引更多阅读者关注问题,以获取回答。
3、我可以回答我自己的问题吗?
可以。如果您在提问之后找到解决方案了,我们鼓励您自己进行回答,以便帮助那些也有相同问题的人,但目前不支持采纳自己的回答。
如果您在发布问题前已经有答案,建议您以“写文章”的形式发布内容。
4、发布哪些内容是违规的?
无论是提问还是回答,以下内容或行为都是禁止的哦:
违反国家法律法规禁止的内容
商业广告、过度营销内容
不实、煽动、夸大误导信息
不友善和带有攻击性质的内容
侵害他人名誉权、肖像权、知识产权、商业秘密等合法权利内容,或涉及他人隐私、个人信息
不正当金币交易行为或内容
抄袭他人回答
灌水、无意义提问或回答
更多规范详情,请查阅:
《金蝶云社区提问规范》:https://vip.kingdee.com/questions/4560
《金蝶云社区发帖规范》:https://vip.kingdee.com/questions/5655/answers/9026