随着国内制造业升级和产业转型，在制造自动化和智能化的趋势下，制造机器人和机械手在制造领域的应用越来越广泛。制造机器人和机械手等将工人从繁重和危险的工序中解放出来，帮助制造企业实现生产过程的自动化和智能化，提升生产安全的同时，能大大提升良品率和装配精细度，同时降低生产成本，提升企业竞争力。
随着工业4.0智能制造的推进，制造机器人迎来持续爆发，国家统计数局据显示，2021年我国工业机器人产量超36万套，同比增长44.9%，创历史记录。
企业介绍
江门合一机械设备有限公司是一家专业制造机器人、机械手及非标自动化的新兴企业，致力于打造机器人、机械手、自动化设备的个性定制和高端定制。公司始终秉承“以质量求生存，以信誉谋发展”的经营理念及“平台共享，以人为本”管理理念，为客户、员工、社会创造价值。公司产品广泛应用于家电业、计算机及周边产业、光电业、汽车及其零部件等行业。
企业管理难题
在2020年，江门合一就将企业的ERP系统升级到了金蝶云星辰，实现了企业采购、销售和资金的一体化管理，但是缺乏专业的售后管理系统进行售后全流程管理。
没有专业的系统进行故障管理
机械设备做为企业不可或缺的一部分，每天都在进行工作运行，随之而来产生故障，不同的机械设备产生的故障问题各不相同，没有办法把这些故障问题管理起来。
售后流程缺乏精细化管理
在售后服务中涉及到配件型号和库存管理，售后工单的快速流转，维修过程的管理，包括进度、费用、评价等，以及售后的报表统计等，亟需精细化的管理体系。
解决方案
通过金蝶云星辰开放平台，小橙云服与金蝶云星辰无缝集成，ERP+售后一体化方案解决了江门合一机械售后管理难题，实现了订单、客户、工单、网点、产品一体化管理，实现了销售与售后服务的数据互通共享，助力企业高效运营，提升售后响应速度和服务质量，给企业带来更好的市场口碑。
通过对接金蝶云星辰与小橙云服的数据互通，金蝶云星辰的销售出库单据自动流转形成小橙云服的安装工单，实现客户信息与产品信息匹配，小橙云服还对工单信息进展进行分类，工单内容记录了客户信息、产品信息、质保时间、网点信息、备件/费用信息、工单用时和事件记录等。
敏捷维修
客户用手机扫码保修二维码，工单自动发送到小橙云服，在后台，售后人员可以快速关联客户与项目，对客户报修工单和产品信息进行快速匹对，通过数据关联提升售后的响应速度。
费用结算清晰明了
工程师直接在手机上面进行配件和费用申请，减少内部沟通成本。系统可对每张工单所产生配件费用/维修费用进行记录，形成费用报表，再统一进行费用结算，方便财务进行对账和做账。
客户评价
纸质工单全面数据化管理，工单的信息全面掌控，例如产品信息、客户信息、故障描述以及使用的配件和申请的费用都清晰了然，更好给客户提供售后服务，提高了我们的工作效率，把我从之前的繁琐工作中解放了出来。
——售后专员陈小姐
#金蝶云星辰
金蝶云·星辰基于金蝶云·苍穹云原生PaaS平台构建，聚焦小微企业在线经营和数字化管理；
提供财务云、税务云、进销存云、零售云、订货商城等SaaS服务，支持企业拓客开源、智能管理、实时决策；
金蝶云·星辰还提供轻量级PaaS平台和全面的API接口，广泛连接生态伙伴，为小微企业提供一站式服务，助力企业快速成长。
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