学习目标

通过本单元学习，您将能够：

了解产品PLM文档服务配置常见问题的处理流程；
了解产品安装注意事项。

以下描述以金蝶云星空企业版7.6为例，标准版或早期版本产品的需求建议查看发版说明。

常见问题一：文档上传失败

PLM文档上传失败（平台也有个文件服务器，但PLM不用这个，是使用PLM模块的文件服务器）：
一般是PLM电子仓不通。很多是时候配置提示成功了，为什么还是上传失败了，但提示成功了不代表能上传文档成功，这一般就是电子仓没配通。

1、如果是文件服务器没配的，请先去【PLM】->【系统建模】->【文档相关配置】里配置一下，即上面的配置教程重新配置一遍。

2、如果已配置文件服务器，依然上传失败（这里指的是在内网上传失败），则最开始要测试电子仓通没通，测试方法：
检查项：

a) PLM文件服务器站点访问是否正常，正常情况下应该显示

b) 同时要确保系统已经安装asp.net 4.0 或包含 asp.net4.0的更高版本的组件：

c) 请检查安装中的配置项是否设置（CloudPlmWarehouse组件目录下的web.config文件）如下

d) 请确保电子仓（文件服务器）能访问配置的金蝶云星空的站点。这里明确下先前遇到过一个案例公有云客户PLM文档服务器搭建在阿里云服务器上的情况：
客户PLM电子仓服务器搭建在阿里云服务器，云服务器后期做了安全策略（限制了访问公有云地址），客户本地是能访问阿里云服务器上的PLM文档服务器，也能访问公有云地址，但是无法上传PLM文档。最后排查到的结果就是电子仓服务器那边无法访问应用服务器导致。

e) 如果用户外网访问，需要在PLM领域中，工作中心->个人设置 ->访问方式->选对外网。

f) 特别补充两个常见的提示

上传失败会提示请查看列表中的错误，请关注状态列中具体提示出来的错误：

1）提示里带有dll组件名称且有版本号的话，这种情况一般需要先更新本地的金蝶云和PLM客户端；

2）提示里有"无法连接到PLM系统：验证失败：会话标识xxxx无效"的字眼。如果你是在金蝶云里操作，则需要先退出右下角的PLM托盘，再注销重新登录金蝶云；如果是在集成菜单里操作，则退出右下角的PLM托盘再重新操作（如果还是没效的话，就重新配置一下文件服务器试试）。

常见问题二：文档转换失败

在流程签字时提示找不到xxx.PDF，或者浏览/下载PDF时提示找不到文件，此时应该去【系统建模】->【文档转换记录】中查看文档的转换情况。下面总结了几种常见的排查方向:

1、如果文档转换记录是空白的，一般有以下原因：

Ø 是没有启动FPS（即文档转换服务）如下图；

Ø 是已启动FPS，但第三方秘钥不对，需要重新生成后导入密钥（注意不同账套的密钥是不能共用的）（管理员登录的【系统管理】>【第三方系统登录授权】）；

Ø 是已启动FPS，但是文档关联的文件类型里没有勾选“生成PDF”(2019年10月补丁才有这个勾选下图，2021大部分补丁里这个勾选在【后缀名配置】里如见下图：

查看文档关联的是哪个文件类型（如下图所示），如果一个业务类型关联了多个文件类型，则该业务类型下的文档是通过后缀去判断属于哪个文件类型的。

2、如果文档记录中一直显示的是“转换中”，如果是集成图纸，则需要检查下PLM插件是否安装上了；其他情况需要具体分析环境。可以勾选点击重试。

3、文档转换记录提示软件未安装，则表明在文档转换服务器上没有安装对应的软件；如果Office文档转失败，txt转换成功，一般是Office软件未安装或安装不对，需要安装Microsoft Office 软件。

4、AutoCAD图纸转换时，有时会提示应用消息筛选器正在使用中，这是AutoCAD软件本身的提示，一般在转换的3次机会内会转换成功，如果转失败了，可以重试，重试再失败，则在转换服务器上用AutoCAD软件打开图纸，看是否能正常打开，不能正常打开表示软件有问题。

PLM文档服务常见问题

恭喜您！