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· 学习目标：带你熟悉社区搜索的基础功能及操作，通过【搜索】快速解决产品问题！

（一）我可以在社区搜索什么？

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（二）如何有效使用社区搜索？

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（三）如何更快更精准地搜索？

1、准确选择产品社区和产品版本分类

①只有在正确的产品社区，并选择与内容相关的产品版本分类，才能有效地搜索您所需的内容。

例如：搜索金蝶KIS云旗舰版的产品问题，请先确认：①是否已切换至“金蝶KIS云”产品社区；②搜索结果页的分类选项，是否已选择“旗舰版”产品版本（如下图）。

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示例图1-产品社区和产品版本分类

②如果您查找的内容，不局限于单一产品线或产品版本，可以点击【切换至全站搜索】。

例如：当您需要搜索“苍穹&星瀚实践案例征集活动”，但不知道在哪一个产品社区搜索时，请切换【全站搜索】（如下图），可以避免因搜索范围过小，而错过想要的内容。

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示例图2-全站搜索

2、灵活运用内容类型页签

①当您只需要搜索官方知识时，请切换至【帮助中心】搜索页签；

②当您只需要搜索官方课程时，请切换至【学习成长】搜索页签。

3、善用筛选过滤，精细定位所需信息（如下图）【重点】

①搜索结果可以根据您的需求，按内容的相关度、发布时间、浏览量维度排序展示；

②如果您对内容的时效性有较高的要求，可以主动筛选内容的更新时间，限定为最近半年或最近一年等，有助于过滤旧版本的帖子；

例如：当您发现搜索出来的内容，更新时间大部分在2019年以前，解决方案不适用于当前版本，可以在【时间】筛选项里，设置筛选最近一段时间更新，轻松过滤旧帖子。

③如果您对问题的解决方案有效性，有较高的要求，可以主动勾选【排除未采纳回答】，有助于获取被检验过的解决方案（并非所有的有效答案，均已被提问人采纳，建议结合实际情况确定是否勾选）

例如：当您发现搜索出来的问题回答有很多，希望快速筛选更有效的解决方案时，可以勾选【排除未采纳回答】，搜索结果将为您保留已采纳的回答、官方知识、用户文章等。

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示例图3-筛选过滤

4、使用产品专业术语，涵盖关键词【重点】

社区会将搜索语句中的关键词，与社区海量内容的标题+正文进行匹配，并按匹配度排序，返回搜索结果。

您在使用社区搜索时，建议提炼关键词，如单据名称、XX功能、XX操作、报错提示语等，尽量使用产品内的专业术语，减少口语化的表达，有助于返回匹配度更高的内容。

例如：当使用销售订单功能，出现“不符合下推条件”报错提示时，可以提炼出搜索语句：销售订单下推发货通知单，提示不符合下推条件。

涵盖了“销售订单”、“下推”、“发货通知单”、“不符合下推条件”等关键词。

5、善用空格，对搜索词语进行强制分词

当您提交搜索语句后，社区会根据一定的拆词规则对搜索语句进行分词处理，以便更好地理解您的意图并返回相关的结果。

有时候的分词结果可能并不完全符合您的期望，特别是在搜索语句中包含一些特殊词汇或短语时。这时，您可以通过在搜索语句中适当添加空格，来强制进行分词，从而更精确地定位你想要搜索的内容。

例如：当您在搜索带有“出纳日记账”的内容时，如果不希望将“出纳日记账”作为完整的一个词进行匹配内容，可以在“出纳”和“日记账”之间插入1个空格。这样，系统就会将“出纳”和“日记账”作为两个独立的词汇进行检索。

6、搜索结果不符合要求时，尝试修改搜索语句

如果第一次搜索结果不符合要求，可以尝试根据搜索结果，对输入的搜索语句进行补充或精简提炼，并试试替换相关词、同义词，或其他关键词，再次搜索。

7、在行业交流分类，搜索职业成长类内容

如果您需要搜索财税、IT技术、职场，或者社区攻略等方面的内容，请切换至【行业交流】分类搜索。

例如：当您需要金蝶云社区自助与学习成长手册时，可以在行业交流分类下，搜索“社区学习成长手册”（如下图）。

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示例图4-行业交流分类

8、在学习成长中心，搜索学习内容

如果您在社区全局搜索，没有搜到想要的学习营、公开课等内容，不妨切换至【学习成长中心】，可以按照学习营、公开课、专题等内容类型，进行搜索和筛选。

例如：当您想要搜索某一门公开课，但不知道公开课的标题时，如果在【全部】页签下搜索，可能会出现文字匹配度更高的文章，干扰您的搜索结果；这时，您可返回社区首页，通过导航栏进入【学习成长中心】，再输入刚才的搜索词条，在学习成长中心内搜索（如下图）。

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示例图5-学习成长中心搜索

9、反馈搜索建议

如果您在搜索过程中遇到问题，欢迎您通过搜索结果页的“找到你想要的结果了吗? ”反馈入口（如下图），提交您的搜索建议，详细描述您搜索过程中遇到的问题，以及您的改进建议。

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示例图6-搜索反馈入口

我们会重视您的每一条反馈，持续优化搜索结果，从而为您和其他用户提供更好的搜索体验。

3分钟带你玩转社区搜索

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