企业经营当中，我曾亲历过这样的情况：
→生产部门抱怨说：资材部门没有及时买材料影响我生产了！
why?
→资材部门抱怨说：因为财务部门没钱买材料！
why?
→财务部门抱怨说：因为贷款额度都用足了，又没有回款，没钱了！无法买材料！
why?
→客户说：不给保函我就不付钱！
why?
→财务部门说：营业部门没通知我开保函！
why?
→营业部门说：客户没确认我还不能开保函。。。
资金的效率问题，我们通过“5个why方法”可以探究出它的根源所在。
针对“客户没确认我还不能开保函”这个根源，我们通过和客户修改相应合同条款，约定客户配合我们公司提交银行相关开保函的证明材料，营业部门和项目部门给银行保函依据，银行提出修改意见，然后我们传给客户确认。。。直至开出保函，问题解决！
“5个why方法”，可以将问题查到底！
以企业的产品出现质量缺陷为例，就是针对产生这个产品质量缺陷的根本原因，要问5个问题，连问5个为什么？
例如：企业的产品有瑕疵，问：
为什么有瑕疵啊？因为设备故障；
为什么设备故障？因为设备超龄服役；
为什么设备超龄服役？因为公司设备成本投入不够；
为什么公司设备成本投入不够？因为没有做预算或者是一味降本没考虑买新设备；
再问为什么没有做预算或要一味生搬硬套降成本？
因为管理者缺乏成本”意识或观念。
连问5个为什么以后，你会发现质量缺陷竟然最终是成本投入问题！责任者竟然是企业的管理者
。
然后，不能光问为什么！5个问题问为什么后，还要要求每个为什么后面都要有整改措施和对策的
。
再举个例子，企业有缺陷产品流出，原因也可连问5个为什么：
这个质量缺陷为什么用户发现了我们没有发现？因为我们的质检员判断不准；
为什么我们的质检员判断不准？因为质检员对用户要求不了解；
为什么对用户的要求不了解？因为他没有学习；
为什么他没有学习？因为企业根本没有投入及时的针对性培训。
为什么没有投入培训？没有做成本预算。
搞了半天缺陷产品流出还是因为经营者“管理缺失”和缺乏全局观的“智慧成本”意识。
作者：范晓东，中欧商学院讲师，经济学硕士、高级会计师、注册税务师，拥有2家500强国企15年全物流财务实操及2年一线营销、2年房产开发公司财务总监经历，财友认知升级创始人，微信公众号：财友饭饭
推荐阅读